När det oväntade händer, vem säger vad, när och hur?

När en krissituation uppstår, uppstår också ett stort behov av information, ofta innan organisationen har svar. Människor behöver snabbt få veta vad som hänt, vad som ska hända, vad innebär situationen för den enskilda.

Från krisberedskap till kriskommunikation

I våras pratade vi i WEcommunity om Krisstöd som en del av arbetsmiljöarbetet. Nu tar vi nästa steg, hur vi kommunicerar när läget är oklart och tiden rinner iväg. Kriskommunikation ska hjälpa människor att förstå situationen, veta vad dem ska göra och känna förtroende för organisationen. De flesta som varit i en situation, med ansvar att kommunicera, säger ofta att det svåraste är att man har så lite att säga i början.

Kommunikation skapar förtroende

Vänta inte på alla svar. I en kris är kommunikationen en central del av krishanteringen. Genom att kommunicera öppet och tydligt skapas förtroende, det ökar möjligheten att nå fram till människorna i arbetsgruppen, få dem att lyssna och agera. Man behöver komma ihåg att kommunikationen sker alltid på mottagarens villkor, om inte mottagaren förstår det du säger, är kommunikationen meningslös.

Det är inte bara vad du säger

Visa empati och förståelse för människors oro. Lyssna och ge utrymme för frågor och var ärlig med det du ännu inte vet. Ett lugnt och respektfullt beteende skapar trygghet och kan stärka förtroendet för organisationen.

Från den enskilda händelsen till större kriser

En strategisk kriskommunikation behövs både vid händelser på arbetsplatsen och vid större samhällskriser. Oavsett omfattning är grundprinciperna de samma. Myndigheten för civilt försvar har tagit fram foldern ”Beredskap för företag, om krisen eller kriget kommer” med råd för mer omfattande samhällskriser. På nästa WEcommunity gör vi därför också en aktuell utblick och tittar närmare på det materialet.